網(wǎng)站建設(shè)做好用戶體驗(yàn)三大寶典

發(fā)表時(shí)間:2015-06-25 16:50?? 作者:銳尚?? 瀏覽: 次

“用戶體驗(yàn)至上”是用戶思維最重要的法則，而在優(yōu)化當(dāng)中的用戶體驗(yàn)一般都是基于網(wǎng)站之中展現(xiàn)給用戶。隨著百度算法的多次更新之后，很多人都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于百度的SEO優(yōu)化已經(jīng)變得非常之難，而這個(gè)時(shí)候用戶體驗(yàn)就顯得越發(fā)重要，不論是從優(yōu)化本身而言還是從行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)講都是如此，最先做好用戶體驗(yàn)的一定會(huì)是這個(gè)行業(yè)的大贏家。

一、基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站主題建設(shè)

很多時(shí)候用戶自己都不知道自己想找什么，也許只是一個(gè)突然間的驚喜或者感動(dòng)致使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。那么用戶的這種突然間的購(gòu)買(mǎi)行為背后到底有什么規(guī)律可尋呢?我們知道互聯(lián)網(wǎng)中的信息有兩個(gè)特征——信息量大、信息雜。這兩個(gè)特征直接導(dǎo)致了用戶篩選信息的困難度直線上升。當(dāng)充斥用戶眼球的大量雜余信息中突然有那么一個(gè)閃光點(diǎn)正好戳中用戶的某個(gè)訴求點(diǎn)，就會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生一種引導(dǎo)，將用戶從海量雜余信息中吸引到你的網(wǎng)站。那何愁無(wú)法轉(zhuǎn)化呢?要想做到這點(diǎn)你的網(wǎng)站需要做以下的規(guī)劃：

1、不做大范圍的產(chǎn)品，一個(gè)站點(diǎn)主攻一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)產(chǎn)品線。這點(diǎn)我們可以直接以大型的互聯(lián)網(wǎng)公司作為模范，看看百度的產(chǎn)品：百科、知道、文庫(kù)、站長(zhǎng)平臺(tái)等;再看看騰訊的產(chǎn)品線：QQ、電腦管家、QQ瀏覽器等每一個(gè)都是作為一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品線全力投入和研發(fā)。這些給我們的思考就是，做網(wǎng)站你需要徹底擺脫傳統(tǒng)企業(yè)的大而雜，不要老想著一鍋端，束緊主題，縮小內(nèi)容涉及范圍，一個(gè)站點(diǎn)主要滿足用戶這一個(gè)方面的所有需求。如果你的網(wǎng)站確實(shí)是這樣的，那么你應(yīng)該已經(jīng)很榮幸的占據(jù)了用戶收藏夾的一個(gè)位子。

2、花一定的時(shí)間來(lái)思考你應(yīng)該放棄什么。有句話叫做選擇不做什么比選擇做什么更重要，做單一需求那就要求你必須要做出犧牲，在如今行業(yè)SEO競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，要想成功獲得自己的用戶流量，那你就必須要放棄某些東西，要知道你永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法滿足用戶的所有需求，但是我們也并不能隨意選擇一個(gè)。做這個(gè)選擇你首先需要最大范圍的知道用戶到底有哪些需求?這些需求當(dāng)中哪個(gè)是最重要的?這個(gè)需求你是否有足夠的能力去滿足用戶?當(dāng)確定了你的網(wǎng)站用戶需求主題，那么接下來(lái)就是該設(shè)計(jì)怎樣更好地將這些內(nèi)容以最好的方式呈現(xiàn)給用戶，如同為用戶準(zhǔn)備一場(chǎng)戲劇，你需要仔細(xì)規(guī)劃、排演、修正。

二、基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化

從互聯(lián)網(wǎng)上的用戶行為來(lái)看，消費(fèi)者的選擇太多，但是選擇時(shí)間卻太短，在各種爆炸性增加的信息轟炸下，用戶的耐心越來(lái)越不足，用戶轉(zhuǎn)化成本越來(lái)越高，他們只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就可以決定是否選擇你。所以基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)該從營(yíng)銷(xiāo)的角度思考用戶來(lái)到你網(wǎng)站之后會(huì)采取什么行動(dòng)，當(dāng)你的營(yíng)銷(xiāo)做到極致之后，你完全可以控制用戶在你的網(wǎng)站上瀏覽哪些頁(yè)面、瀏覽多少頁(yè)面。但是要做到這樣的效果你必須保證你的站點(diǎn)擁有以下三個(gè)用戶體驗(yàn)特性：

1、界面簡(jiǎn)潔：由于信息量巨大，用戶篩選分析信息的時(shí)間越來(lái)越困難，那么這就是我們需要解決的問(wèn)題——“一目了然”，一看便知道所有的內(nèi)容，把簡(jiǎn)單的內(nèi)容與界面呈現(xiàn)給用戶，把復(fù)雜的邏輯和組織留在背后。

2、流程簡(jiǎn)單：用戶瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)，想要進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面不用記住點(diǎn)擊的順序、點(diǎn)擊的位置，簡(jiǎn)單明了，一鍵直達(dá)，用最少的點(diǎn)擊數(shù)、最直接明了的入口直接告訴用戶他需要的內(nèi)容在哪里，只需一個(gè)點(diǎn)擊瞬間傳送過(guò)去，那感覺(jué)是一種不敢相信的酸爽。

3、便于傳播：互聯(lián)網(wǎng)中人人都是一個(gè)信息載體，你要想自己能脫穎而出，就必須有一個(gè)便于記憶又屬于大眾化的宣傳口碑，以至于他們?cè)谙蚺笥呀榻B你的時(shí)候不至于憋了半天不知道你叫啥，假如你的宣傳口碑念起來(lái)繞口、字打出來(lái)費(fèi)勁，直接阻礙了你在用戶群體中的信息傳播。

三、基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站市場(chǎng)定位

用戶接受信息的容量是有限的，網(wǎng)站主題定位“簡(jiǎn)單”就是美，一旦在用戶心目中形成了定位，短時(shí)間內(nèi)就很難改變和消除。有自己清晰的用戶需求定位，用戶才能發(fā)現(xiàn)原來(lái)你的網(wǎng)站有別于其他網(wǎng)站的，從而你就能形成自己的忠實(shí)用戶群體，那么我們?cè)鯓幼霾拍茉诙虝r(shí)間內(nèi)抓住用戶心理，讓其成為我們的忠實(shí)用戶群體呢?這里便引用下一本叫做《新定位》的書(shū)籍中的消費(fèi)者五大思考模式：

1、用戶只能接受有限的信息。在超載的信息中，用戶會(huì)按照個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、喜好、興趣甚至情緒，選擇接受哪些信息，記憶哪些信息。依據(jù)這一模式你應(yīng)該思考的是在用戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)，出現(xiàn)在用戶眼前的你應(yīng)當(dāng)如何讓用戶一眼就注意到你，接著如何讓用戶點(diǎn)擊你。在百度搜索展現(xiàn)的格式我們無(wú)法掌控，但是展現(xiàn)的內(nèi)容卻是我們可以掌控的東西：標(biāo)題、圖片、描述，在這三方面信息上做的功夫是你給用戶第一印象的重要突破點(diǎn)。

2、用戶喜歡簡(jiǎn)單，討厭復(fù)雜。在互聯(lián)網(wǎng)海量信息的狂轟濫炸之下，用戶需要的是最簡(jiǎn)單明了的信息。網(wǎng)站的內(nèi)容通過(guò)圖文結(jié)合描述，以少量的文字贅述直接將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)打入消費(fèi)者心中，幫助用戶過(guò)濾復(fù)雜的信息。

3、用戶對(duì)多數(shù)網(wǎng)站缺乏信任感。由于用戶缺乏信任感，所以多數(shù)用戶會(huì)選擇從身邊多數(shù)人群使用的產(chǎn)品或者網(wǎng)站瀏覽，這樣可以免除買(mǎi)錯(cuò)了東西被朋友批評(píng)的危險(xiǎn)。所以假如用戶來(lái)到你的網(wǎng)站要想讓其對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生信任，那么口碑宣傳是比不可少的，web3.0時(shí)代告訴我們用戶互動(dòng)、用戶主動(dòng)分享是口碑宣傳的最直接、最有效的方式，所以你應(yīng)該做的是如何在站內(nèi)制造能夠引起用戶互動(dòng)的熱議話題、讓用戶感到震撼的內(nèi)容。

4、用戶對(duì)品牌的印象不會(huì)輕易改變。雖然很多新的品牌對(duì)用戶而言有一定的新鮮度，比較能夠引人注目，但是用戶真正能夠記憶到腦子里的信息還是他們耳熟能詳?shù)臇| 西。意思就是說(shuō)當(dāng)你的網(wǎng)站排到了搜索結(jié)果的第一名，但是可能用戶真正停留時(shí)間最長(zhǎng)的還是第二個(gè)位置上曾經(jīng)的第一名，因?yàn)樗呀?jīng)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“第一位”在用戶心目中形成了定性的品牌印象，而你要想將用戶轉(zhuǎn)移到你的網(wǎng)站上，那么你應(yīng)該做的就是盡可能的留住每一個(gè)第一次進(jìn)入你網(wǎng)站的用戶。

5、用戶的想法非常容易失去焦點(diǎn)。當(dāng)你的網(wǎng)站以簡(jiǎn)約的風(fēng)格、簡(jiǎn)潔的內(nèi)容在用戶心目中成功塑造了形象，但為了追求更多的用戶你選擇了為網(wǎng)站充實(shí)其他元素，這樣非常容易導(dǎo)致用戶失去了對(duì)你的原有的品牌印象。SEO嵐軒之前看過(guò)一個(gè)很有趣兒的小段子，講的是Twitter一開(kāi)始打入用戶心目中的形象就是簡(jiǎn)約的心情分享功能，隨著后來(lái)入駐的用戶越來(lái)越多，訴求點(diǎn)也就越來(lái)越復(fù)雜，一部分反饋140個(gè)字的文字限制簡(jiǎn)直要逼死一堆人，于是twitter將140字的限制解除了;后來(lái)又有用戶反饋：寫(xiě)心情不能添加圖片，于是twitter再次升級(jí)之后寫(xiě)心情可以帶圖片了，這樣發(fā)展下去的結(jié)果是有一天有用戶反饋：我喜歡的就是twitter的簡(jiǎn)約，但是現(xiàn)在卻多了這么多冗余的功能，天天大量復(fù)雜的信息轟炸，我已經(jīng)不能很好的使用twitter了。

所以當(dāng)我們獲得用戶之后，我們應(yīng)該思考的是如何堅(jiān)持始終如一的做用戶最大的需求，避免掉入大而雜的陷阱。

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